Bilet Yönetimi
Yeni bilet kategorize edilmiş aciliyet, departman ve müşteri bilgisiyle açılır. Bekleyen biletler SLA önceliğine göre temsilciye düşer; müşteriye portalden veya e-posta ile yanıt verilir, teknik ekibe yönlendirilebilir.
Tüm modüllere dön
Modül Detayı
Yardım & Destek
Müşteri sorunu, şikayet ve talep yönetiminin merkezi. Müşteri portalden veya iç ekiplerden açılan bilet (Ticket) kayıtları kategori/aciliyet/SLA kurallarıyla doğru takıma yönlendirilir; çözülemeyen biletler bir üst merciye eskale edilir.
Öne çıkan özellikler
SLA Takibi
İlk yanıt süresi, çözüm süresi ve tırmandırma kuralları otomatik izlenir. SLA sınırı yaklaşan veya aşılan biletler gerçek-zaman uyarı üretir; raporlar takım performansı ve SLA uyum oranını sunar.
Eskalasyon
Çözülemeyen veya 1. seviye yetkisini aşan biletler tek tıkla bir üst merciye (L2 Destek, Yönetim) iletilir. İşlemsiz kalan biletler 48 saat sonunda otomatik kapanır veya uyarı üretir.
Müşteri İletişimi
Müşteri portalı ile bilet açma, yanıt görme ve dosya ekleme; iç notlar (bot/staff) is_internal=true ile kullanıcıdan gizlenir. Her yanıt müşteri kartının 360° geçmişine yansır.
Uygulamadan görüntüler
Görseller mevcut Kaptan Köşkü ortamından alınmıştır. Modüle özel detaylı görüntüler ilerleyen sürümlerde eklenecektir.
Bu modülü canlı görmek ister misiniz?
Ücretsiz 30 dakikalık demo ile sizin verilerinizle modülü inceleyelim. Kurulum süresi 1-2 hafta arasında değişir.
Diğer modüller
Saha Satış
Bölge ve saha ekibi yönetimi, rota planlama, GPS'li ziyaret check-in, sahadan sipariş ve raf denetimi.
Detayları gör
Teknik Servis
Servis talebi, saha/atölye/uzaktan iş emri, kurulu taban, garanti ve periyodik bakım takibi.
Detayları gör
Anket
Memnuniyet, NPS ve profil anketleri; kurum/potansiyel/fırsat kaydına bağlanır, QR ve girişsiz bağlantıyla doldurulur.
Detayları gör