Modül Detayı
Ek ModülArıza kaydından teslimata kadar uçtan uca teknik servis. Servis talebi müşterinin arıza kaydını, iş emri sahadaki/atölyedeki işi yönetir; kurulu taban her müşteri cihazının seri no, garanti ve arıza geçmişini tutar. Teknisyen telefondan yola çıktı–ulaştı–başladı adımlarını işaretler, fotoğraf/video ekler. Ücretli bir ek modüldür ve Yardım Masası'ndan ayrıdır.
Müşterinin arıza kaydı: konu, müşteri, kişi, cihaz, seri no, garanti durumu (kapsamda / dışı / uzatılmış), teşhis, yapılan işlem ve işçilik/parça/dış hizmet maliyetleri. Durum akışı Yeni → Atandı → Teşhis → Teklif/Onay → Parça Bekliyor → Onarımda → Test → Tamamlandı → Teslim Edildi. Teslim edilen veya iptal edilen talep salt-okunur olur.
Bir talebin altında birden çok iş emri açılır (keşif ziyareti, parça geldikten sonra ikinci ziyaret…). Teknisyen, müşteri, cihaz, randevu ve çalışma kipi girilir; kip Uzaktan seçilince depo/servis adresi alanları gizlenir. Satırlar türlüdür: Parça satırları stoktan düşer, İşçilik ve Gider satırları hizmet kartıdır.
İş emri tamamlandığında parça satırlarından otomatik taslak satış irsaliyesi üretilir; irsaliye onaylanınca stok düşer. Parça kullanılmadıysa (uzaktan destek veya yalnız işçilik) irsaliye oluşmaz, iş emri yine tamamlanır. İşlem idempotenttir — aynı iş emri için ikinci irsaliye üretilmez.
Telefon/tablet için dokunmatik ekran: Yola Çıktım → Ulaştım → Başladım adımları saatiyle kaydedilir, "Ulaştım"da varış konumu koordinatıyla ve haritada aç bağlantısıyla saklanır. Fotoğraf ve video (60 sn / 50 MB sınırıyla) doğrudan kameradan eklenir; internet yokken işaretlenen adımlar bağlantı gelince kendiliğinden gönderilir.
Müşteri Cihazları her cihazın seri no, kurulum tarihi, garanti ve servis sözleşmesi bilgisini tutar. Bakım Planları periyodik bakımları tanımlar (bakım kartına varsayılan satış paketi/kit bağlanabilir), Yaklaşan Bakımlar listesi çağrı merkezinin günlük arama listesini üretir.
Servis Performansı (ortalama çözüm süresi, ilk müdahale süresi, SLA uyumu, ilk seferde çözüm oranı), Garanti & Servis Maliyeti (maliyeti kim üstlendi: garanti / sözleşme / ücretli), Cihaz Arıza Geçmişi (arıza sayısı, arızalar arası ortalama gün, toplam maliyet) ve Teknisyen Verimliliği (iş emri, tamamlama, randevuya göre varış sapması, kaydedilen işçilik).
Ücretsiz 30 dakikalık demo ile sizin verilerinizle modülü inceleyelim. Kurulum süresi 1-2 hafta arasında değişir.
Memnuniyet, NPS ve profil anketleri; kurum/potansiyel/fırsat kaydına bağlanır, QR ve girişsiz bağlantıyla doldurulur.
İş ilanı, kariyer sayfası, aday havuzu, yapay zekâ ile CV ayrıştırma, mülakat ve işe başlatma takibi.
CRM, satış operasyonları, fırsat takibi, satış hedefleri, kampanya yönetimi.
